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[单选题]

95599客服中心不包含下列哪个部门()

A.运营部

B.品质管理部

C.培训发展部

D.采购部

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第1题

95599客服中心运营部()固定召开例会

A.每天

B.每周

C.每月

D.每季

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第2题

27、95599客服代表每季度事假天数不得超过()天,超过的必须经()审批同意

A.1;运营部负责人

B.1;客服中心负责人

C.3;运营部负责人

D.3;客服中心负责人

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第3题

95599客服代表请假、调休二天以上(含二天)须经()审批同意

A.组长

B.现场主管

C.运营部负责人

D.客服中心负责人

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第4题

95599客服中心运营部主要职能包括()

A.提供实时电子交易

B.业务咨询

C.错账处理

D.辅助交易

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第5题

贷记卡持卡人挂失应()

A.至网点办理

B.至当地卡部办理

C.与95599客服中心联系

D.与800-810-955599,021-61195599客服中心联系

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第6题

省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时,根据客户需求通过客服系统、知识库与()为客户进行查证,并向客户进行解释

A.湖南移动门户网站;

B.集团公司网站;

C.投诉工单;

D.公告;

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第7题

不属于“双十一”活动筹备涉及的部门是哪个()。
不属于“双十一”活动筹备涉及的部门是哪个()。

A、客服部

B、财务部

C、美编部

D、运营部

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第8题

以下哪个技能组不是95599客服中心现有的技能组()

A.咨询组

B.投诉组

C.VIP组

D.对外联络组

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第9题

“双十一”活动筹备所涉及的部门有哪些()。

A.运营部

B.美编部

C.客服部

D.推广部

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第10题

到2010年底,95599客服中心管理支持系统将包括()

A.绩效管理系统

B.在线培训系统

C.人力资源管理系统

D.打字系统

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