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[单选题]

95599客服中心实行（）小时排班

A.5*8

B.5*24

C.7*8

D.7*24

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第1题

95599客服代表在排班表规定的上班时间前（）内可以签入CSR系统

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.30分钟

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第2题

95599客服代表平均每周工作时间不超过（）小时

A.30

B.35

C.40

D.45

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第3题

贷记卡持卡人挂失应（)

A.至网点办理

B.至当地卡部办理

C.与95599客服中心联系

D.与800-810-955599，021-61195599客服中心联系

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第4题

95599客服中心运营部（）固定召开例会

A.每天

B.每周

C.每月

D.每季

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第5题

95599客服代表请假、调休二天以上（含二天）须经（）审批同意

A.组长

B.现场主管

C.运营部负责人

D.客服中心负责人

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第6题

27、95599客服代表每季度事假天数不得超过（）天，超过的必须经（）审批同意

A.1；运营部负责人

B.1；客服中心负责人

C.3；运营部负责人

D.3；客服中心负责人

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第7题

95599客服中心不包含下列哪个部门（）

A.运营部

B.品质管理部

C.培训发展部

D.采购部

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第8题

客服中心排班的原则是以实现100%的电话接通率。（)

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第9题

一般事件通常指95599客服中心客服联动专员受理后在（）以上处理完毕的

A.1个工作日

B.1-3个工作日（不含）

C.1-3个工作日（含）

D.3-5个工作日

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