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[主观题]

客服代表在受理VIP客户来电时，可不主动提供转接自助语音服务（），需人工直接受理；

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第1题

客户呼入查询实时话费或当月帐单，客服代表将来电转至自动语音菜单按钮前，如客户（），或（）客户要求查询实时话费时，请人工进行解释

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第2题

当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍（）

A．CMWAP业务资费；

B．CMNET业务资费；

C．CMWAP业务资费或CMNET业务资费；

D．以上都正确；

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第3题

当客户呼入人工台查询其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理

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第4题

请说出当客服代表提单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时的两种处理方式

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第5题

5G智慧银行数字人客服可以通过摄像头采集客户面部信息进行VIP客户识别，并结合语音识别、自然语义理解、语音合成等能力为客户提供语音交流、业务介绍等服务。（)

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第6题

银行呼叫中心为银行客户提供自动语音应答服务和()服务。

银行呼叫中心为银行客户提供自动语音应答服务和（)服务。

A.全方位服务

B.人工接听服务

C.夜间服务

D.交易服务

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第7题

客户指定找某个客服代表B时，客服代表A可以直接转接给客服代表B

A、正确

B、错误

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第8题

客户服桌面系统与CTI技术紧密集成，向客服代表提供以下功能（）

A．录音查询

B．屏幕弹出

C．呼入排队

D．软电话

E．热转接

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第9题

客户俱乐部VIP客户实行分级管理制度，根据客户价值等因素，将VIP客户分为（）四类，提供差异化的分级服务（）只面向集团客户发放

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