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[单选题]
在国内，客户服务过程中，要注意以诚待人、用语规范、语调适中、语气平和亲切。提倡讲（)。
A.双语
B.普通话
C.英语
D.方言
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A.普通话
B.英语
C.方言
D.双语
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第3题
服务用语应礼貌，规范，()，也可根据区域习俗使用方言，实现语言无障碍服务。
服务用语应礼貌，规范，（)，也可根据区域习俗使用方言，实现语言无障碍服务。
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A.语言亲切
B.语调适中
C.语气平和
D.提倡讲普通话
第5题
常用服务用语要素包括：表谦表敬的谦词敬语，庄重典雅的措辞，()以及温和委婉的语气等。
常用服务用语要素包括：表谦表敬的谦词敬语，庄重典雅的措辞，（)以及温和委婉的语气等。
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A.亲切柔和的表情
B.亲切柔和的姿势
C.亲切柔和的曲调
D.亲切柔和的语调
第6题
不属于加油站员工的服务语言标准的是（)。
A.迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话
B.用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳
C.严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语
D.站姿正直平稳,眼神自然,注视顾客,精神饱满,落落大方
第7题
微笑礼貌服务，在接待客户的过程，应用目光关注客户，当与客户视线接触时，应（)或（)，（)，（)，（)，（)。
A.面露微笑
B.点头示意
C.态度友好亲切
D.言语和蔼
E.语气自然
F.语速适中
第9题
电力客户服务中心办理业务，要求使用普通话服务，严格按照服()应答，语音甜美，语调柔和，亲切自然。
电力客户服务中心办理业务，要求使用普通话服务，严格按照服（)应答，语音甜美，语调柔和，亲切自然。
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