服务过程中，应面带微笑，亲切热情，耐心、准确的解答客户的问题。严禁出现XX行为，使用XX用语（）

A.迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话

B.用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳

C.严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语

D.站姿正直平稳,眼神自然,注视顾客,精神饱满,落落大方

A.大方、周到、耐心、热情

B.亲切、友善、真诚、热情

C.主动、真诚、耐心、热情

D.主动、礼貌、耐心、热情

A.严禁与公司没有合作关系的外部人员在营业厅内销售产品或提供服务

B.严禁未经客户确认为客户开通或变更业务

C.不得使用任何带有歧视、侮辱、嘲笑客户的语言

D.不可顶撞或与客户争执，严禁与客户发生肢体冲突

E.服务忌语：如：“你有没有完？”、“到底办不办，想好没有？”

A.主动

B.亲切

C.礼貌

D.耐心周到

A.三米原则

B.礼貌用语

C.营造氛围

D.高效快捷服务

A.双语

B.普通话

C.英语

D.方言

A.xx（次）立即停车

B.xx（次）就地停车

C.xx（次）马上停车

D.xx（次）即刻停车

A.产品问题

B.发货问题

C.操作问题

D.服务问题

A.身份高低一样热情

B.职务大小一样对待

C.生人熟人一样热情

D.客户大小一样热情