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[单选题]

不属于加油站员工的服务语言标准的是()。

A.迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话

B.用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳

C.严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语

D.站姿正直平稳,眼神自然,注视顾客,精神饱满,落落大方

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第1题

客服接待工作中应遵守以下行为规范有()。

A.使用普通话服务,使用规范的服务用语

B.使用标准手势指引,以标准的姿势接待顾客

C.工作时随时保持咨询台整洁美观

D.工作期间不能接打手机

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第2题

接待顾客的基本知识是()

A.主动热情、善待顾客

B.揣摩心里、迎合顾客

C.语言交流、引导顾客

D.善用服务用语

E.以上均是

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第3题

对稳重型的顾客,服务员一定要(),温文尔雅,使用礼貌用语,规范服务

A.主动热情

B.举止端庄

C.文明有礼

D.不厌其烦

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第4题

礼貌服务用语是服务性行业从业人员在接待宾客时需使用的一种礼貌语言()
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第5题

关于接待顾客叙述错误的是()

A.营业员的任务是有针对性地对顾客进行服务

B.在接待中要以顾客为中心,善待每一位顾客

C.顾客一进入药店,就会有很强的购买动机,营业员要及时服务

D.在接待顾客时购销员要讲究语言表达艺术,提高服务用语的表达技巧

E.营业员要精神饱满、注意力高度集中接待每一位顾客

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第6题

关于使用服务用语表述错误的是()。
关于使用服务用语表述错误的是()。

A、服务用语是营业性工作的基本服务工具

B、要使每一句服务用语都发挥出最佳效果

C、服务用语和礼貌用语要严格区分,不能混用

D、礼貌用语与其他的服务用语结合起来

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第7题

文明服务规定:服务语言表达规范、准确,对旅客、货主称呼恰当,单独称呼“()、小朋友、同志”等。

A.朋友

B.先生

C.女士

D.小组

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第8题

服务过程中,应面带微笑,亲切热情,耐心、准确的解答客户的问题。严禁出现XX行为,使用XX用语()

A.不可为

B.服务忌语

C.不知道

D.激烈用语

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第9题

服务用语应礼貌,规范,(),也可根据区域习俗使用方言,实现语言无障碍服务。
服务用语应礼貌,规范,(),也可根据区域习俗使用方言,实现语言无障碍服务。

A.语言亲切

B.语调适中

C.语气平和

D.提倡讲普通话

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第10题

根据铁路旅客运输的特点,客运服务语言由两大内容构成:即()。
根据铁路旅客运输的特点,客运服务语言由两大内容构成:即()。

A.基本礼貌用语和客运服务专业用语

B.基本礼貌用语和服务行业用语

C.社交用语和服务行业用语

D.社交用语和客运服务专业用语

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