电力客户服务中心办理业务，要求使用普通话服务，严格按照服()应答，语音甜美，语调柔和，亲切自然。

常用服务用语要素包括：表谦表敬的谦词敬语，庄重典雅的措辞，（)以及温和委婉的语气等。

A.亲切柔和的表情

B.亲切柔和的姿势

C.亲切柔和的曲调

D.亲切柔和的语调

电力客户服务中心办理业务，客户答复率应达到（)。

电力客户服务中心办理业务，各种信息录制成功率应为（)。

服务用语应礼貌，规范，（)，也可根据区域习俗使用方言，实现语言无障碍服务。

A.语言亲切

B.语调适中

C.语气平和

D.提倡讲普通话

A.双语

B.普通话

C.英语

D.方言

关于使用敬语表述错误的是（)。

A、语调要甜美、柔和

B、注意时间、地点和场合

C、语言不能呆板

D、不按规定回答顾客的问话

A．客户代表制

B．客户服务调度制

C．客户回访制

D．客户首问制

A.语音清晰，语调亲切自然

B.用词得体，言语简洁适度

C.语感强烈，语速快慢相宜

D.声调平缓，遣词造旬准确

E.语速要快，语调有节奏感

《动车组站车客运人员服务规范》规定，微笑时嘴角微翘，嘴唇微启，表情真诚、自然，女性客运人员的微笑要甜美，男性客运人员的微笑要（)。

A.自然

B.大方

C.得体

D.亲切

银行呼叫中心为银行客户提供自动语音应答服务和（)服务。

A.全方位服务

B.人工接听服务

C.夜间服务

D.交易服务