题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

电力95598客户服务中心具备双重业务功能，具体落实为（）

A．客户代表制

B．客户服务调度制

C．客户回访制

D．客户首问制

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第1题

（)是一种广告公司指派特定的客户负责人为客户提供服务的制度。

A.业务档案制度

B.工作单制度

C.业务审核制度

D.AE制

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第2题

以下哪些客户应列入潜在风险客户进行退出（）？

A.名单制管理行业支持类法人客户

B.关注三级法人客户

C.名单制管理行业压缩类法人客户

D.个人客户

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第3题

客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等（）

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第4题

自助设备首制回单功能是指柜面未提供回单，客户需获取回单凭证的可直接进入自助设备首制回单界面进行打印一次。（)

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第5题

电力客户服务中心办理业务，客户答复率应达到()。

电力客户服务中心办理业务，客户答复率应达到（)。

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第6题

下列需要从“购销应收（非供应链)”制单的是（)。

A.应收客户货款

B.应收客户保证金

C.应收客户两票制运费

D.应收客户承兑贴息款

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第7题

电力95598客户服务中心业务范围包括：受理客户的故障报修、投诉、举报、意见建议、（）等内容

A．装表接电

B．用电咨询

C．用电业务预约

D．用电稽查

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第8题

客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等（）

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

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第9题

客户服务技术支持系统的主要功能有（)。

A.电力故障报修

B.客户投诉

C.停电预告

D.业务监督

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第10题

下列哪个功能不属客户服务中心受理的范畴（)

A.接受咨询

B.接受客户挂失

C.接受客户投诉

D.接受客户密码重置

E.帮助客户办理取款

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