题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

下列哪个功能不属客户服务中心受理的范畴（)

A.接受咨询

B.接受客户挂失

C.接受客户投诉

D.接受客户密码重置

E.帮助客户办理取款

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第1题

3F法要求受理人在接受客户的投诉时，迅速核定事实，并向客户表示歉意，安抚其情绪，尽量用客户能够接受的方式取得客户的谅解（）

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第2题

（）是客户在接受服务过程中的不赞同，质疑或拒绝

A.客户满意

B.客户异议

C.客户抱怨

D.客户投诉

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第3题

客户服务中心的功能包括业务受理、投诉处理和业务咨询。（)

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第4题

客户投诉是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝（）

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第5题

信用管理部门对客户授信的工作，主要包括（)。

A.客户信用分析

B.接受客户申请

C.授信额度和确定账期

D.给客户复信

E.受理客户投诉

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第6题

客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等（）

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第7题

信托投资公司的主要职能是（）

A.代为保管客户资金

B.接受客户委托

C.代表客户进行管理

D.代表客户进行经营

E.代表客户处置财产

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第8题

接受客户申请用电业务时，主动为客户做好参谋和咨询，属于（）

A.售前服务；

B.售中服务；

C.售后服务；

D.电力社区服务

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第9题

网点负责人可以接受客户委托，替客户保管存折、存单、密码、钥匙、有价证券、协议书、印章等文件和物品。（)

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第10题

上海黄金交易所会员代理业务是指具有代理业务资格的会员接受客户委托开展如下业务活动（）

A.接受客户委托执行交易指令

B.代理客户开户

C.代理申请交易编码

D.代理客户实行结算

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