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[判断题]

客户服务中心的功能包括业务受理、投诉处理和业务咨询。（)

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第1题

客户服务中心的功能包括了业务受理、投诉处理、业务咨询等，是整个公司的（)

A.A.文化窗口

B.B.服务窗口

C.C.收费窗口

D.D.技术窗口

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第2题

客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等（）

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第3题

油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务（）

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第4题

电力95598客户服务中心业务范围包括：受理客户的故障报修、投诉、举报、意见建议、（）等内容

A．装表接电

B．用电咨询

C．用电业务预约

D．用电稽查

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第5题

客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等（）

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

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第6题

下列哪个功能不属客户服务中心受理的范畴（)

A.接受咨询

B.接受客户挂失

C.接受客户投诉

D.接受客户密码重置

E.帮助客户办理取款

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第7题

客户来办理用电业务和投诉咨询时，首先被询问的员工，不论其岗位与客户所办理的用电业务和投诉咨询等事项有无直接关系，都有责任答复或引导至有关部门办理。（)

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第8题

银行客户服务中心不仅是指银行的售后服务环节也包含售前营销、客户咨询、客户投诉等服务。（)

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第9题

受理客户咨询或办理业务过程中，与客户交谈时，目光要正视客户，面带微笑（）

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第10题

客户服务中心的投诉功能主要指用户的()，记录客户的投诉信息，并向相应部门反应。

客户服务中心的投诉功能主要指用户的（)，记录客户的投诉信息，并向相应部门反应。

A、障碍申告

B、业务投诉

C、障碍申告、业务投诉

D、话费信息

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