题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
微笑礼貌服务，在接待客户的过程，应用目光关注客户，当与客户视线接触时，应（)或（)，（)，（)，（)，（)。
A.面露微笑
B.点头示意
C.态度友好亲切
D.言语和蔼
E.语气自然
F.语速适中
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A.在接待客户的过程，应用目光关注客户
B.当与客户视线接触时，应面露微笑或点头示意
C.态度友好亲切，言语和蔼，语气自然，语速适中
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第3题
以下柜员业务服务规范正确是（）
A．受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏
B．当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别
C．当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬
D．对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户
第9题
关于表情中不正确的就是（)。
A.构成表情的主要因素就是目光与微笑
B.切不可以冷漠、呆滞、疲倦的目光对人
C.社交视线只用于谈判、磋商、洽谈等场合使用
D.面带微笑会给人以温暖、亲切的感觉，所以在与人交往时要多注意微笑
第10题
《农村供电营业规范化服务标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（)。
A.大方、周到、耐心、热情
B.亲切、友善、真诚、热情
C.主动、真诚、耐心、热情
D.主动、礼貌、耐心、热情
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