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第1题
生产调度部负责组织生产装置(罐区)的事故应急处理预案、应急处置卡编制和审定。()
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第2题
提前做好赠品物料的包装工作属于物流部活动筹备流程。()
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第3题
客户关系部代表总经理负责前厅服务协调、贵宾接待、投诉处理等工作。在不设客户关系部的酒店,这些工作一般由前厅部主管负责。()
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第4题
对于完成投诉处理流程的工单,应由分行运营管理部进行投诉回访。()
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第5题
向客户提供投诉维权服务是保护消费者权益的必要手段。()
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第6题
各中心编制的应急预案应在发布后的3个工作日内,向安全质量部备案。()
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第8题
投诉处理五个步骤分别为安抚客户、倾听提问、管理期望、协商解决、落实跟进对吗()
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第9题
总行运营管理部负责金融消费者投诉管理系统的开发建设和运行维护工作,确保投诉管理系统畅通。()
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第10题
编制预案过程中,通过建立预案组是为了提高预案的人气度。()
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