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[判断题]
向客户提供投诉维权服务是保护消费者权益的必要手段。（)
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第2题
根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作考核评价管理办法（2019年修订版)》（邮银制〔2019〕262号),总行对各一级分行消费者权益保护工作考核评价中，“客户投诉管理”指标依据为总行法律事务部（消费者权益保护部)统计的各分行投诉处理满意度、办结率，总行法律事务部（消费者权益保护部)记录的监管部门及其他外部单位转办投诉台账和总行各相关部门的认定结果，分行报送的证明材料。（)
第4题
下面关于消费者组织对消费者权益的保护,表述错误的是（）
A.消费者协会应当听取消费者的意见和建议，接受社会监督
B.消费者组织应当依法开展保护消费者合法权益的活动
C.消费者组织应当从事商品经营和营利性服务，为相关维权活动提供经费支持
D.消费者协会不得收取费用或用其它方式向消费者推荐商品和服务
第5题
根据《中国人民银行金融消费权益保护工作管理办法（试行)》（银办发〔2013〕107号)，金融消费者投诉中举报金融机构违反有关法律、法规、规章等规定的，金融消费者可以直接向金融机构所在地的中国人民银行分支机构进行投诉。（)
第8题
小明因实际参加的旅游活动与旅行社提供的旅游行程不符，向消费者权益保护委员会投诉，消费者权益保护委员会应当自接到投诉之日起（）个工作日内按照规定作出是否受理的决定
A.三
B.五
C.七
D.十
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