投诉处理五个步骤分别为安抚客户、倾听提问、管理期望、协商解决、落实跟进对吗（）

处理客户异议的LSCPA法包括：倾听、分享、澄清、提出和要求五个步骤（）

现场投诉，对不能现场处理或解决的，应在5个工作日内处理完毕并及时回复客户，并将处理情况及时录入金融消费者投诉管理系统。（)

对客户投诉要“一人受理、多人跟进、共同回复”。（)

以下关于投诉处理步骤，描述不正确的是（）

处理客户投诉时，应耐心倾听，在客户述说过程中，应及时针对客户提出的问题逐条辩解。（)

对于重点企业客户，可以建立项目工作组全程跟进，落实重点企业客户的名单制管理，责任到人。（)

对客户投诉要遵循“谁受理，谁跟进，谁答复”的原则。（)

对投诉的处理要遵循“谁受理、谁跟进、谁答复的原则”。（)

处理投诉时需要安抚用户，因此客服代表可以多说话以便安抚用户。（)

处理客户投诉的步骤是______。 A.提出初步处理意见；B.投诉回访 ； C.记录投诉内容；D.判断投诉责任归属 ； E.认真倾听客户投诉；F.反馈投诉结果。

顾客投诉超过七天（含七天)未跟进处理;则达到重大缺失。（)