题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
处理客户投诉时，应耐心倾听，在客户述说过程中，应及时针对客户提出的问题逐条辩解。（)
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第3题
现场针对解答客户疑问正确的规范（)。
A.认真倾听客户疑问，客户陈述时及时回应
B.必要时随时进行纪录
C.客户结束陈述时，简单对客户提出的诉求进行重复，并与客户进行确认
D.耐心解答客户疑问，表现出主动、乐意为顾客服务
第6题
银行从业人员面对客户的投诉,应做到以下哪些方面
A.无论合不合理，都应该耐心倾听
B.将投诉信息进行归类，并反馈给对应部门负责人
C.有权保密本行处理客户投诉部门的联系方式
D.可人为设置客户投诉的障碍
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