题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
处理投诉时需要安抚用户，因此客服代表可以多说话以便安抚用户。（)
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A.安抚用户等待处理结果，会有人回复.
B.告诉用户我不知道
C.告知用户并没有解雇
D.骗用户话务员已被解雇
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第4题
有些事情超过了客服员的权限或知识范围，不能马上做出决定。因此委婉告知用户“稍等一下，我需要请示一下领导”，用以缓解用户的着急情绪，这种处理方法采用的是（)。
A.必要时转移话题
B.避免投诉破裂
C.以退为进
D.以事实说话
第8题
当消费者反馈产品售后问题需要解决，接待的客服正确的处理方式是（)。
A.先道歉，安抚客户情绪，询问清楚情况，提供解决方案
B.先道歉，不理会具体情况，直接给客户补偿
C.先道歉，自顾自检查原因，不着急回复客户
D.道歉安抚客户，告知售后不是我处理，请找售后客服
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