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[判断题]

电话客服代表每天要处理大量不同的投诉，不可能有一套“万能”的处理方法，而是要能够根据投诉情形随时应变。（)

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更多“电话客服代表每天要处理大量不同的投诉，不可能有一套“万能”的…”相关的问题

第1题

客服人员的投诉处理能力不足，不是缺乏广泛的基础能力，而是因为缺乏高超的技巧。（)

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第2题

客房部在服务与管理过程中，要把握容易导致宾客投诉的环节，知晓投诉的类型及原因，掌握投诉处理的方法，妥善解决各类投诉。（)

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第3题

处理投诉时需要安抚用户，因此客服代表可以多说话以便安抚用户。（)

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第4题

许多时候，客服人员处理不好投诉，重点不在于没技巧，而是没资源、没权限、没政策、没支持。（)

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第5题

根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法（2020年修订版)》（邮银制〔2020〕75号)，各级机构要建立完备的投诉处理、管理机制，畅通投诉渠道，加强消费投诉管理信息系统建设和应用，规范消费投诉处理流程、责任分工、处理时限等要求。（)

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第6题

在投诉处理过程中，投诉员要保证不说假话，并且要说出全部的真相。（)

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第7题

下面哪种说法不正确（)。

A.处理客户投诉时应先处理情感，后处理事件

B.处理客户投诉时，反应要迅速

C.客服满足客户的心理需求的主要方式就是“降低期望值”

D.投诉处理结束以后，要跟客户建立起一个很好的联系

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第8题

在调查投诉情况时，如三次电话（不同时段)联系不到投诉人，可视为无法落实责任投诉，但对当事人要进行必要的批评教育。（)

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第9题

如果发现一个投诉处理技巧没有产生作用，并不表示这个方法没用，而是这个方法用在另一个投诉客户身上或许就有用了。（)

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第10题

面对客户投诉，客服代表表现的比对方更激动能够快速平息对方的情绪。（)

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