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[判断题]

安抚客户时应尊重客户，让客户多说。（)

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第1题

对待在投诉过程中情绪完全失控的客户，可采用以下方法（）

A．保持平静的语气

B．保持专业化态度

C．问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪

D．如客户情绪仍然失控，请向上级请示

E．让客户多说，自己多听

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第2题

3F法要求受理人在接受客户的投诉时，迅速核定事实，并向客户表示歉意，安抚其情绪，尽量用客户能够接受的方式取得客户的谅解（）

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第3题

下列关于客服人员与客户沟通技巧的说法，错误的是（）

A.遇到不理解客户想法时，尽量少说话，以免多说多错

B.处处站在客户的立场，想客户所想，把自己已变成一个客户助手

C.坚守诚信，不出尔反尔

D.表达不同意见时，尊重客户立场

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第4题

送别客户时必须准确称呼对方的姓名才能显示对客户的尊重和重视。（)

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第5题

客户让渡价值体现为客户价值与客户成本的差值。（)

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第6题

在突发事件处置过程中，应向客户做好解释说明和安抚工作，及时引导客户通过其他渠道办理业务。（)

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第7题

当客户车辆发生性能方面的问题时，汽车销售顾问应让客户把车开到店里，并帮助检测，查找出问题所在（）

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第8题

挽留客户时，客服人员遇到客户呼转不正常时，做法错误的是()

挽留客户时，客服人员遇到客户呼转不正常时，做法错误的是（)

A、安抚客户情绪

B、仔细分析呼转不成功的原因

C、提出正确的解决方法

D、怀疑是客户手机端问题，让客户换手机操作

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第9题

诚实守信对待客户，在销售基金、保险等理财产品时履行如实告知义务，充分揭示风险，尊重客户的知情权，不得误导或诱导客户，但可以对客户做出收益承诺（）

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第10题

客服不能让客户等候太久，否则会让客户觉得自己没有受到重视，损失客户的概率很大。（)

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