总行运营管理部负责金融消费者投诉管理系统的开发建设和运行维护工作，确保投诉管理系统畅通。（)

总行运营管理部消保服务中心是本行金融消费者投诉处理工作的牵头管理部门。（)

《客户服务评价簿》投诉，由分行投诉管理员根据《客户服务评价簿》客户反映的事项，进行核实、处理，并及时录入金融消费者投诉管理系统。（)

现场投诉，对不能现场处理或解决的，应在5个工作日内处理完毕并及时回复客户，并将处理情况及时录入金融消费者投诉管理系统。（)

负责总账、报表系统的用户设置，同时负责总账、报表系统的运行维护的是（）部门

总行负责外汇资金管理的是（)。

根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作考核评价管理办法（2019年修订版)》（邮银制〔2019〕262号),总行对各一级分行消费者权益保护工作考核评价中，“客户投诉管理”指标依据为总行法律事务部（消费者权益保护部)统计的各分行投诉处理满意度、办结率，总行法律事务部（消费者权益保护部)记录的监管部门及其他外部单位转办投诉台账和总行各相关部门的认定结果，分行报送的证明材料。（)

对于完成投诉处理流程的工单，应由分行运营管理部进行投诉回访。（)

根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》（银监发〔2012〕13号)，银行业金融机构总行和各级分支机构应当确定一名高级管理人员负责维护金融消费者合法权益工作。（)

（）负责向总行运行中心发送发行资金缴款指令

银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的（）制度确保投诉渠道畅通