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[判断题]

顾客投诉处理属于运营管理手册。（)

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第1题

对于完成投诉处理流程的工单，应由分行运营管理部进行投诉回访。（)

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第2题

顾客关系管理应该写入（)。

A.店长手册

B.店员手册

C.总则

D.运营管理手册

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第3题

处理顾客投诉就是解决公司麻烦,必须尽快解决掉（）

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第4题

总行运营管理部负责金融消费者投诉管理系统的开发建设和运行维护工作，确保投诉管理系统畅通。（)

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第5题

顾客投诉超过七天（含七天)未跟进处理;则达到重大缺失。（)

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第6题

与顾客面对面处理投诉时，应尽可能延长时间以便全面掌握信息。（)

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第7题

互联网运营、最优服务技术、即时顾客化定制等已成为运营管理的热点问题。（)

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第8题

总行运营管理部消保服务中心是本行金融消费者投诉处理工作的牵头管理部门。（)

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第9题

消费者投诉按照投诉投诉的类型分类可分为：消费者投诉、顾客投诉（）

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第10题

商品订购流程属于单店手册的（)部分

A.店长手册

B.店员手册

C.总则

D.运营管理手册

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