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[多选题]

骑手在配送餐时,提前点送达被客户投诉会被罚款多少()

A.300

B.400

C.500

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第1题

以下哪种情况容易造成客户投诉()

A.订单超时未及时有效沟通

B.服务态度恶劣

C.提前点送达

D.漏餐洒餐

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第2题

以下严重违规情况有哪些()

A.提前点击确认送达:未经用户许可,商品送至用户前就点击确认送达,引起客户投诉

B.使用其他平台配送装备

C.配送其他配送平台订单

D.私自打开餐品内包装

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第3题

以下选项,每出现一单,在KPI考核中扣分最少的是()

A.配送原因取消单

B.T12超时单

C.虚假配送(系统判定)

D.用户差评(非提前点送达)

E.用户投诉(提前点送达)

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第4题

配送原因取消单有哪几种()

A.骑手通知我无法配送

B.送太慢等太久了

C.骑手沟通态度差

D.骑手长时间不接单,不取餐

E.骑手撒餐,包装不完好

F.骑手送错餐

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第5题

以下哪个行为将会扣除成长分20分()

A.违规到店/取餐

B.服务态度恶劣

C.提前点送达

D.送达超时<5分钟

E.少餐错餐

F.虚假报备异常

G.虚假配送

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第6题

小张接到一个预订单,以下做法正确的是()

A.合理安排时间和路线,按预订单的时效给客户配送

B.预订单可以提前16分钟给客户送达并点送到

C.提前送给客户手上,可以先送其他订单,等到时间再返回客户地址点送达

D.提前送给客户手上可以先送其他订单,等到预订时间电话联系客户拉定位点送达

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第7题

关于提前点送达扣款金额,以下那些说法是对的()

A.客户投诉提点-500元,系统抓取-500元

B.客户投诉提点-800元,系统抓取-400元欺骗客户

C.客户投诉提点-1000元,系统抓取-500元

D.不扣钱

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第8题

以下哪几个场景可能会引起客户投诉()

A.电话联系客户后,与客户沟通好先点送达再给客户送

B.电话联系客户出来小区门口取餐,在等客户出来时点送达

C.在客户楼下等电梯先点送达再送

D.餐品未送达客户手上点送达

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第9题

哪些情况下算订单是提前点送达()

A.未到客户下单指定位置

B.不提前联系顾客,直接点击,餐品还未送到时

C.点完送达后用注册手机APP联系顾客

D.没有异常报备时,未经过顾客原地址,直接去新地址

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第10题

配送原因取消单退款理由是()

A.送太慢,等太久

B.骑手通知我无法配送

C.没有骑手接单

D.骑手沟通态度差

E.预计送达时间久不想要了

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第11题

以下哪些取消原因与骑手有关()

A.顾客地址不小心写错了

B.商家做餐太慢

C.配送时间太长

D.骑手联系顾客取消订单

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