以下哪种情况容易造成客户投诉（）

A．违规到店/取餐

B．服务态度恶劣

C．提前点送达

D．送达超时＜5分钟

E．少餐错餐

F．虚假报备异常

G．虚假配送

A.提前点击确认送达：未经用户许可，商品送至用户前就点击确认送达，引起客户投诉

B.使用其他平台配送装备

C.配送其他配送平台订单

D.私自打开餐品内包装

A.取餐后超时未送达，被客户取消

B.接单后超时未到店，被客户取消

C.抢大厅挂单，方向不一致而取消

D.接受指派单，时间来不及而取消

E.超时取餐（商户卡餐，但报备未成功），被客户取消

F.超时取餐（商户卡餐，但成功报备），被客户取消

A.订单超重或配送距离与实际不符，私自向客户索要费用

B.闪送员个人原因，配送流程不清晰，与客户争吵，不能完成订单

C.个人原因，导致物品丢失或损坏，辱骂客户

D.提前索要取送件密码，导致客户不满

E.在与客户沟通过程中，说话强硬、态度恶劣

A.未到客户下单指定位置

B.不提前联系顾客，直接点击，餐品还未送到时

C.点完送达后用注册手机APP联系顾客

D.没有异常报备时，未经过顾客原地址，直接去新地址

A．电话联系客户后，与客户沟通好先点送达再给客户送

B．电话联系客户出来小区门口取餐，在等客户出来时点送达

C．在客户楼下等电梯先点送达再送

D．餐品未送达客户手上点送达

A.立足本职，爱岗敬业

B.换位思考，尊重他人

C.热心公益，扶危济困

D.敞开心扉，主动表达

A.代点餐

B.点送餐

C.点餐

D.送餐

A.虚假宣传

B.态度恶劣

C.强行结束沟通/转接

D.引流

A.态度恶劣

B.未执行流程

C.服务态度

D.非主观原因失误

A．合理安排时间和路线，按预订单的时效给客户配送

B．预订单可以提前16分钟给客户送达并点送到

C．提前送给客户手上，可以先送其他订单，等到时间再返回客户地址点送达

D．提前送给客户手上可以先送其他订单，等到预订时间电话联系客户拉定位点送达