顾客关系价值体现的两个方面是（)。

A.顾客满意使企业足以应付顾客需求的变化

B.顾客满意使顾客让渡价值最大化

C.顾客满意使企业在竞争中得到更好的保护

D.顾客满意使企业获得长期的赢利能力

A.顾客感知价值主要取决于顾客主观感受

B.顾客感知价值是实施蓝海战略的关键

C.顾客感知价值是顾客成本与收益的权衡

D.顾客感知价值体现了顾客对企业价值创造成果的识别

A.顾客感知价值(CPV1)=(情境收益+关系收益)/(情境付出+关系付出)

B.顾客感知价值(CPV2)=(核心服务+附加服务)/(价格+关系成本)

C.顾客感知价值(CPV3)=核心价值±附加价值

D.顾客感知价值(CPV2)=(价格+关系成本)/(核心服务+附加服务)

A.顾客让渡价值=整体顾客价值－整体顾客成本

B.顾客让渡价值=整体顾客价值+整体顾客成本

C.顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业人员价值－整体顾客成本

D.顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业形象价值+整体顾客成本

罗伍劳克分类法中服务活动主要可以分为两个层次：服务对象以及服务的有形性。这样可以得到四种可能的类型：（);为顾客的物品或其他有形财产服务的有形行动;针对顾客思想的无形行动;为顾客无形财产服务的无形行动

A.明确顾客的中心地位

B.加强与顾客的互动

C.承认顾客价值

D.改良商品

A.顾客需求

B.顾客洞察

C.关系营销

D.顾客价值

A.物流成本

B.供应链价值

C.顾客价值

D.服务水平

A.顾客好评

B.顾客满足

C.顾客认可

D.顾客满意

A.取得顾客信任

B.升华顾客关系

C.提高顾客认同

D.提升顾客体验