题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
基于顾客价值的顾客关系管理需要以()为核心主线。
A.取得顾客信任
B.升华顾客关系
C.提高顾客认同
D.提升顾客体验
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A.取得顾客信任
B.升华顾客关系
C.提高顾客认同
D.提升顾客体验
第1题
A.顾客感知价值(CPV1)=(情境收益+关系收益)/(情境付出+关系付出)
B.顾客感知价值(CPV2)=(核心服务+附加服务)/(价格+关系成本)
C.顾客感知价值(CPV3)=核心价值±附加价值
D.顾客感知价值(CPV2)=(价格+关系成本)/(核心服务+附加服务)
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