题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
顾客关系管理包括（)。
A.顾客利润分析
B.顾客未来分析
C.顾客性能分析
D.顾客忠诚度分析
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A、顾客喜爱度
B、顾客满意度
C、顾客信心度
D、顾客忠诚度
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第1题
________则是企业提高竞争力的重要因素,能够提升顾客的忠诚度并促进顾客的重复购买()。
________则是企业提高竞争力的重要因素,能够提升顾客的忠诚度并促进顾客的重复购买（)。
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第3题
按照顾客的忠诚度,以及与企业的密切程度,阿德里安·佩恩（AdrianPayne)将顾客划分为如下层次（),并形象地给出了顾客忠诚度的关系营销阶梯。
A.潜在顾客
B.新顾客
C.现有顾客
D.支持者
E.倡导者
第4题
从顾客关系价值看，组织与顾客的关系属于基本的或者反应型的情况是指()。
从顾客关系价值看，组织与顾客的关系属于基本的或者反应型的情况是指（)。
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A.顾客/分销商多，高利润
B.顾客/分销商多，低利润
C.顾客/分销商少，高利润
D.顾客/分销商少，中利润
第5题
()是顾客对企业良好行为的持续程度，是顾客对企业及其产品的基本信念，主要体现在顾客的重复购买行为和推荐购买行为上。()
（)是顾客对企业良好行为的持续程度，是顾客对企业及其产品的基本信念，主要体现在顾客的重复购买行为和推荐购买行为上。（)
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A、顾客忠诚度
B、顾客满意度
C、顾客接受度
D、顾客知晓度
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