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[主观题]

()是顾客对企业良好行为的持续程度,是顾客对企业及其产品的基本信念,主要体现在顾客的重复购买行为和推荐购买行为上。()

()是顾客对企业良好行为的持续程度,是顾客对企业及其产品的基本信念,主要体现在顾客的重复购买行为和推荐购买行为上。()

A、顾客忠诚度

B、顾客满意度

C、顾客接受度

D、顾客知晓度

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第1题

顾客忠诚是顾客对某一企业、某一品牌的产品或服务的认同和信赖,表现为顾客()的购买行为,它是顾客满意不断强化的结果。

A.持续性、排他性

B.重复性、替代性

C.情感性、伸缩性

D.持续性、重复性

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第2题

顾客的()决定了企业和产品在顾客心目的形象,决定了顾客的购买行为。
顾客的()决定了企业和产品在顾客心目的形象,决定了顾客的购买行为。

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第3题

以下哪些属于可以带来利润增长的顾客忠诚的表现()?

A.顾客投诉

B.顾客推荐

C.重复购买

D.探究购买

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第4题

A顾客对某化妆品牌不满意,并告诉了消费该品牌的B顾客,导致B顾客停止购买该品牌产品,由此造成的企业损失可以看作是()。

A.获取成本

B.价格优惠

C.推荐破坏成本

D.维持成本

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第5题

在筛选企业想法时,分析某个企业想法的顾客的角度正确的是()

A.谁将是这家企业的顾客?

B.顾客的数量足够多吗?

C.顾客有能力购买你的产品或服务吗?

D.顾客愿意到你的企业购买产品或服务吗?

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第6题

购买行为因素对渠道长度的影响很大,下列说法中错误的是()

A.顾客购买量越大,可将批量性产品直接出售给顾客

B.对于那些购买频度低的产品,可选择短渠道

C.顾客购买季节性越强的产品,适合选用较长的分销渠道

D.便利品适合用短渠道

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第7题

人们的购买行为有时很复杂,有时又很简单,决定消费者购买行为复杂程度的因素是()。

A.人的心理复杂程度

B.是否冲动型购买行为

C.人们的经济能力

D.商品价值大小和顾客对所购买商品的熟悉程度

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第8题

所谓顾客选择性,是指从本企业购买某产品的顾客占该产品所有顾客的百分比。()
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第9题

重复购买产品的顾客一定是满意的顾客。()
重复购买产品的顾客一定是满意的顾客。()

此题为判断题(对,错)。

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第10题

“顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺”是指()。

A.顾客需要

B.顾客满意

C.顾客忠诚

D.顾客欲望

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