题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
从销售转向顾客价值过程中，转变的关键点首先落在以（）上，并以顾客价值作为整体营销管理的主线和制高点
A.消费者为中心
B.顾客为中心
C.消费者价值为中心
D.顾客价值为中心
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A.取得顾客信任
B.升华顾客关系
C.提高顾客认同
D.提升顾客体验
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第2题
美国市场营销协会从管理角度对营销所下的定义是：营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及相关者的利益而创造、传播、传递（），管理顾客关系的一系列过程
A.消费者价值
B.组织理念
C.顾客价值
D.品牌价值
第4题
关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是（）
A.顾客让渡价值=整体顾客价值－整体顾客成本
B.顾客让渡价值=整体顾客价值+整体顾客成本
C.顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业人员价值－整体顾客成本
D.顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业形象价值+整体顾客成本
第6题
企业为顾客创造价值并且建立牢固的顾客关系,进而从顾客那里获得价值回报的过程,叫做（)，包括企业的服务准备、服务定价、促销、分销等内容。
A.客户管理
B.客户关系管理
C.客户关系
D.外部营销
第8题
关于网络营销理论,下列哪个说法不正确?
A．企业必须执行以消费者需求为出发点，以满足消费者需求为归宿点的现代市场营销思想，将消费者整合到整个营销过程中来，从他们的需求出发开始整个营销过程，在营销过程中，不断与顾客交流，每个营销策略从消费者的角度出发。
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B．直复营销理论认为，网络的出现为企业和顾客提供了直接交互式营销网络渠道，企业和顾客可以直接在网上展开交互式营销活动，顾客可通过网络直接向企业下订单付款，顾客对企业的营销努力有一个明确的回复，企业可以统计到这种明确回复的数据，由此对营销活动的成效作出评价。从而使得营销具有可测试性、可度量性和及时改进性等特点。
C．软营销理论认为顾客购买商品不但为了满足基本的生理需求，还要满足高层的精神和心理需求，因此传统的营销策略只注重强调在满足顾客的基本需求前提下更多考虑的是企业自身营销目标的需要。
D．企业必须转变传统的以人为本的营销方式，以加强企业内涵，增强企业自身吸引力。
第10题
关于网络营销理论,下列说法不正确?
A．直复营销理论认为，网络的出现为企业和顾客提供了直接交互式营销网络渠道，企业和顾客可以直接在网上展开交互营销活动，顾客可通过网络直接向企业下订单付款，顾客对企业的营销努力有一个明确的回复，企业可以统计到这种明确回复的数据，由此对营销活动的成效作出评价，从而使得营销具有可测试性，可度量和及时改进性等特点
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B．企业必须转变传统的以人为本的营销方式，以加强企业内涵，增强企业自身吸引力
C．企业必须执行以消费者需求为出发点，以满足消费者需求为归宿点的现代市场营销思想，将消费者整合到整个营销过程中来，从他们的需求出发开始整个营销过程，在营销过程中，不断与顾客交谈，每个营销策略从消费者的角度出发
D．软营销理论认为顾客购买商品不但为了满足基本的生理需求，还要满足高层的精神心理需求，因此传统的营销策略只注重强调在满足顾客的基本前提下更多考虑的是企业自身营销目标的需求
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