题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

顾客满意战略能给企业带来有形和无形的好处，具体而言包括（)。

A.顾客满意使企业足以应付顾客需求的变化

B.顾客满意使顾客让渡价值最大化

C.顾客满意使企业在竞争中得到更好的保护

D.顾客满意使企业获得长期的赢利能力

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第1题

关于“顾客满意战略”，下列表述正确的是()

关于“顾客满意战略”，下列表述正确的是（)

A.顾客满意战略是1986年由一位英国消费心理学家提出的

B.“员工也是上帝”的思想属于顾客满意战略的范畴

C.顾客满意战略简称为SC战略

D.顾客满意战略是现代企业的一种市场营销手段

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第2题

对于企业而言，顾客的满意要远比员工的满意重要的多。（)

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第3题

服务是不可触摸的无形产品，其目的是满足顾客需求，获得顾客满意。（)

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第4题

在CS概念里，顾客满意的“满意”二字的特定含义不包括（)。

A.顾客满意是顾客个体的一种心理体验

B.顾客满意是绝对的满意

C.顾客满意必须符合公众道德、国家法律和社会义务

D.顾客满意有明显的个性差异

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第5题

作为企业，让顾客满意就一定能够使顾客忠诚。（)

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第6题

从企业层面理解顾客满意度，企业的()是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。

从企业层面理解顾客满意度，企业的（)是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。

A、视觉满意

B、行为满意

C、理念满意

D、员工满意

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第7题

理念满意是顾客满意理论的灵魂;行为满意是顾客满意理论的运行和效果;视觉满意是顾客满意直观可见的外在形象。（)

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第8题

CS营销战略的实施内容主要包括_____

A.开发顾客满意的产品

B.提供顾客满意的服务

C.进行CS观念教育

D.网上宣传

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第9题

顾客满意度是顾客对其需求已被满足的程度的感受,如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会（)

A.满意

B.非常满意

C.抱怨

D.忠诚

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第10题

顾客满意理念是“以消费者为中心”理念的发展和升华，要求企业将创造顾客价值、实现顾客满意作为基本的营销目标，并实现企业“利润最大化”。（)

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