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[判断题]

服务是不可触摸的无形产品，其目的是满足顾客需求，获得顾客满意。（)

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第1题

顾客满意是指顾客将产品或服务满足其需要的感知效果与其期望之间进行比较所形成的感觉状态。（)

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第2题

如果服务组织能重视和满足顾客个性化得需求，就容易使顾客获得愉悦。（)

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第3题

顾客满意与否，取决于顾客接受产品或服务的感知与体验。（)

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第4题

顾客得到的服务产品是一个服务组合或服务包，可以从服务中获得全部最终利益和满足。（)

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第5题

项目质量管理的目的就是满足业主或顾客明确提出的需求，不需要考虑其隐含需求。（)

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第6题

顾客满意战略能给企业带来有形和无形的好处，具体而言包括（)。

A.顾客满意使企业足以应付顾客需求的变化

B.顾客满意使顾客让渡价值最大化

C.顾客满意使企业在竞争中得到更好的保护

D.顾客满意使企业获得长期的赢利能力

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第7题

顾客满意度是顾客对其需求已被满足的程度的感受,如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会（)

A.满意

B.非常满意

C.抱怨

D.忠诚

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第8题

实施快速反应,其目的就是要不计成本地提高补货速度,从而满足顾客的需求。（）

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第9题

追求顾客满意的目的在于造就忠诚的顾客。（)

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第10题

服务是指人的行为基本能满足顾客需求，并由此带来企业和顾客双赢的结果。（)

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