题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
关于“顾客满意战略”，下列表述正确的是()
关于“顾客满意战略”，下列表述正确的是（)
A.顾客满意战略是1986年由一位英国消费心理学家提出的
B.“员工也是上帝”的思想属于顾客满意战略的范畴
C.顾客满意战略简称为SC战略
D.顾客满意战略是现代企业的一种市场营销手段
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A.CS战略
B.CIS战略
C.AS战略
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第4题
顾客满意战略能给企业带来有形和无形的好处，具体而言包括（)。
A.顾客满意使企业足以应付顾客需求的变化
B.顾客满意使顾客让渡价值最大化
C.顾客满意使企业在竞争中得到更好的保护
D.顾客满意使企业获得长期的赢利能力
第8题
从企业层面理解顾客满意度，企业的()是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。
从企业层面理解顾客满意度，企业的（)是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。
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A、视觉满意
B、行为满意
C、理念满意
D、员工满意
第9题
关于顾客满意、转换成本、顾客感知价值对顾客忠诚影响作用的描述正确的是（)。
A.满意的顾客一定忠诚
B.忠诚的顾客一定满意
C.转换成本对顾客忠诚具有正向影响
D.顾客感知价值是顾客忠诚的最终决定因素
第10题
在CS概念里，顾客满意的“满意”二字的特定含义不包括（)。
A.顾客满意是顾客个体的一种心理体验
B.顾客满意是绝对的满意
C.顾客满意必须符合公众道德、国家法律和社会义务
D.顾客满意有明显的个性差异
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