题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
从企业层面理解顾客满意度，企业的()是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。
从企业层面理解顾客满意度，企业的（)是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。
A、视觉满意
B、行为满意
C、理念满意
D、员工满意
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第5题
()是顾客对企业良好行为的持续程度，是顾客对企业及其产品的基本信念，主要体现在顾客的重复购买行为和推荐购买行为上。()
（)是顾客对企业良好行为的持续程度，是顾客对企业及其产品的基本信念，主要体现在顾客的重复购买行为和推荐购买行为上。（)
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A、顾客忠诚度
B、顾客满意度
C、顾客接受度
D、顾客知晓度
第6题
顾客满意战略能给企业带来有形和无形的好处，具体而言包括（)。
A.顾客满意使企业足以应付顾客需求的变化
B.顾客满意使顾客让渡价值最大化
C.顾客满意使企业在竞争中得到更好的保护
D.顾客满意使企业获得长期的赢利能力
第10题
CS营销战略的指导思想是（）
A.企业的全部经营活动主要以企业的经济利益考虑
B.企业的全部经营活动主要以企业的产品质量考虑
C.企业的全部经营活动都要从满足顾客的需要出发，从顾客的观点而不是从企业的观点来分析考虑消费者的需求
D.企业的全部经营活动主要从市场的占有率考虑
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