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[多选题]

CS营销战略的实施内容主要包括_____

A.开发顾客满意的产品

B.提供顾客满意的服务

C.进行CS观念教育

D.网上宣传

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第1题

顾客满意，又称（)

A.CS战略

B.CIS战略

C.AS战略

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第2题

CS战略的含义是( )。

CS战略的含义是（)。

A.理念满意

B.顾客满意

C.行为满意

D.产品满意

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第3题

在CS概念里，顾客满意的“满意”二字的特定含义不包括（)。

A.顾客满意是顾客个体的一种心理体验

B.顾客满意是绝对的满意

C.顾客满意必须符合公众道德、国家法律和社会义务

D.顾客满意有明显的个性差异

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第4题

()就是让顾客满意的活动，事实上也就是为顾客提供各种服务的活动。

（)就是让顾客满意的活动，事实上也就是为顾客提供各种服务的活动。

A、CS

B、CIS

C、6PS

D、MIS

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第5题

CS是顾客满意战略，它包括五个字系统请选定其中哪一个子系统与VI（视觉识别系统)类似？（)

A.行为满意系统

B.产品满意系统

C.视中满意系统

D.理念满意系统

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第6题

服务营销的理念主要包括______

A.顾客满意

B.顾客忠诚

C.客户关系管理

D.促销

E.广告

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第7题

市场营销观念的主要支柱包括（)。

A.目标市场

B.顾客满意

C.协调营销

D.产品质量

E.赢利性

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第8题

“CS”活动就是（)。

A.塑造企业形象活动

B.让顾客满意的活动

C.全面质量管理活动

D.全员公关活动

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第9题

顾客满意的内容从横向层次上来看，包括服务满意和（)。

A.视觉满意

B.产品满意

C.行为满意

D.理念满意

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第10题

()以整体营销活动为手段，来创造使顾客满意并达到企业目标的顾客导向的企业经营哲学

（)以整体营销活动为手段，来创造使顾客满意并达到企业目标的顾客导向的企业经营哲学

A、营销观念

B、市场营销观念

C、整体营销观念

D、产品营销观念

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