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[判断题]

楼层服务台能提供面对面的亲情服务，颇受西方客人的欢迎。（)

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第1题

楼层服务台模式使客房区域保持安静，体现出客房服务处处为客人着想的“宾客至上”宗旨。（)

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第2题

门厅迎送服务,是对客人进入酒店正门时所提供的一项面对面的服务。由行李员提供（）

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第3题

楼层服务台模式的优点表现为（) 。

A.亲切、热情、周到、人情味浓

B.能有效的保障楼层安全

C.为宾客提供面对面的、有针对性的服务

D.有利于及时、准确地了解客房的房态及运营情况

E.为前厅管理工作提供及时准确的信息

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第4题

楼层服务台有利于增加酒店与客人之间进行交流、沟通的机会。（)

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第5题

高档酒店在客房区域设立行政楼层,是楼层服务台对客服务模式的与时俱进（）

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第6题

亲情化服务就是把客人当成亲人。（)

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第7题

比较于楼层服务台，客房服务中心对客服务模式增加了客房安全管理的难度。（)

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第8题

楼层服务台负责填写“楼层日报表”和“楼面工作日志”。（)

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第9题

为了高效率地为宾客提供优质的服务，各酒店采用了不同的客房对客服务模式。国外酒店以采用客房服务中心模式居多，而我国过去多采用楼层服务台模式。（)

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第10题

楼层服务台是我国饭店传统的接待模式。（)

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