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第1题
为了高效率地为宾客提供优质的服务,各酒店采用了不同的形式。国外酒店以采用客房服务中心模式居多,而我国过去多采用楼层服务台的形式。()
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第2题
高档酒店在客房区域设立行政楼层,是楼层服务台对客服务模式的与时俱进()
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第3题
开夜床服务又称客房晚间整理,是酒店为宾客提供的一种寝前整理,酒店一般都提供此项服务。()
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第4题
酒店是入住宾客的“家外之家”。客房服务即为宾客提供安全、清洁、美观、舒适、方便的有形客房,不能提供满足宾客个性化需求的各项服务内容。()
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第5题
比较于楼层服务台,客房服务中心对客服务模式增加了客房安全管理的难度。()
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第6题
酒店的客房是宾客的临时之家,是宾客逗留时间最长的地方。客房服务员在服务中务必讲究礼仪,为宾客提供一个什么样的的居住氛围()?
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第7题
根据宾客在酒店的活动规律,相应地客房接待服务内容包括宾客抵达店前的哪些阶段()?
A.准备工作
B.迎客服务
C.日常接待服务
D.送客服务
E.常规服务
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第8题
在酒店中,前厅部的任务是()。
A.清洁客房
B.为客人提供餐饮服务
C.为客人提供洗衣服务
D.销售客房
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第9题
由于贵宾的职务、地位和知名度不同,酒店为显示对其特殊的礼遇,在客房服务中主要体现在准备服务、迎接服务、住店期间三个环节有别于普通宾客。()
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第10题
楼层服务台模式使客房区域保持安静,体现出客房服务处处为客人着想的“宾客至上”宗旨。()
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