题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在精神上满足旅客的要求，这主要是通过（)的服务来实现。
A.友好、礼貌、热情
B.文明、礼貌、主动
C.文明、礼貌、规范
D.热情、周到、规范
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第8题
文明礼貌是从业人员的基本素质，下列关于文明礼貌的具体要求的说法错误的是（）
A.在商业活动中，不符合举止合体要求的是态度恭敬
B.在商业活动中，不符合待人热情要求的是严肃待客，不卑不亢
C.在职业交往活动中，符合仪表端庄具体要求的是鞋袜等搭配合理
D.职业道德活动中，对客人做到用尊称，不用忌语是符合语言规范的具体要求的
第10题
《农村供电营业规范化服务标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（)。
A.大方、周到、耐心、热情
B.亲切、友善、真诚、热情
C.主动、真诚、耐心、热情
D.主动、礼貌、耐心、热情
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