如果网店有了客户的信息档案，那么客户在每一次购买之后就不需要客服再核对信息了。（)

客户用A帐号联系客服需要核对下单B帐号的订单信息，客服可以发客户核对。（)

客服在与客户核对订单信息时，需要一方面核实地址信息，另外一方面需要核实()。

当用户在电子商务网站上有了购买行为之后，就从潜在客户变成了网站的价值客户。（)

客户经理应在PBMS系统中建立新客户管户关系，同时根据签约时掌握的客户信息在系统中完善客户信息档案。在必要时，可使用笔记本简要记录客户特点及购买产品信息（）

客户关系的维护是指客服对已经建立的客户关系进行维护，使客户不断重复购买网店的产品或享受网店服务的过程。（)

CMM系统整合了客户的基本信息、产品信息、营销信息、关联信息等信息等，形成客户统一视图。（)

亚马逊拥有强大的数据库系统能够从网站的营销、销售、客服中获取大量的客户信息，包括客户的基本信息、购买行为与购买习惯，随时了解客户的变化。（)

一般来说，网店80%的利润来自20%的客户，消费金额越高的客户越值得客服维护。（)

网店客服服务客户是一种面对面的交流，双方的互动及时性极强。（)

客服给客户发送信息的最佳发送时间在上午8：00到下午18:00。（)