题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在交车送行环节，服务顾问应该（）
A.引领顾客到交车区
B.为顾客做下次保养提醒
C.向顾客展示旧件，征询处理意见
D.帮顾客将放行条交给保安
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A.向客户展示旧件并询问处理意见
B.车辆设置归为提醒
C.车辆清洁状况
D.下次保养里程的提醒
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第3题
服务车辆修理完毕，陪同顾客取车，需要提醒顾客的内容中不包括下列哪 项？
A.下次维护保养的时间
B.24 小时顾客服务热线的号码
C.确认合适的跟进时间和喜好的联系方式
D.定期跟经销商联系市场宣传活动
第5题
维修作业过程中正确的信息传递路径是（）
A.服务顾问——调度——技师——组长——服务顾问——顾客
B.服务顾问——调度——技师——班长——顾客——服务顾问
C.服务顾问——调度——技师——调度——服务顾问——顾客
D.服务顾问——调度——技师——调度——顾客——服务顾问
第7题
六方位绕车法是销售顾问必须掌握的销售技能，在为顾客进行车辆讲解时，下列说法不准确的是（）
A.销售顾问的音量以顾客可以清晰听到讲解为宜，不宜过小或过大
B.可以邀请顾客亲自体验车内的舒适性配置
C.对顾客的疑问应牢记下来，待介绍结束后给予回答，以保证六方位绕车介绍的完整性
D.需将六方位绕车介绍与顾客对商品的实际需求进行结合
第9题
在试乘试驾结束之后，下列属于《一汽丰田经销店销售业务标准SSP》中要求销售顾问在试乘试驾后必须要做的工作有（）。①将顾客引领至洽谈区②引导填写试乘试驾反馈表③对试乘试驾车进行车辆检查④总结试乘试驾中体验感受
A.①②③
B.②③④
C.①②④
D.①③④
第11题
以下关于企业促销目标的描述中，最恰当的是（)。
A.向潜在顾客传达产品或服务的优点
B.向现有顾客展示产品的可用性
C.鼓励团体购买并使用商品
D.向潜在顾客传达产品或服务的优点，向现有顾客展示产品的可用性，鼓励团体购买并使用商品
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