通常情况下，为客户洗车的工作在服务核心流程的（）环节完成

A.主动询问客户对交车过程的关注点

B.不需要了解客户关注什么

C.告知客户将要送的小礼品

D.不需要了解谁跟客户一起来

A.客户预约、交车、问诊、派工和预检料、跟踪

B.客户预约、质检、互动预检、维修作业、跟踪

C.签约及客户关怀、交车结算、完工、跟踪、客户接待

D.签约及客户关怀、交车、完工及结算说明、派工及预检料、客户接待

A.质检环节发现作业项目遗漏

B.SA交车前发现故障未排除

C.客户验收车辆时发现故障未排除

D.交车后客户发现故障未排除

A.将所有已完工的项目解释给客户，提升客户的服务体验

B.是提醒客户下一次维修服务工作的机会

C.再一次与客户确认所有的项目都在认同的价格与时间里完成。

D.用最短的时间将车交与客户

E.帮助客户检查车辆

A．客户预约、交车、问诊、派工和预检料、跟踪

B．客户预约、质检、互动预检、维修作业、跟踪

C．签约及客户关怀、交车结算、完工、跟踪、客户接待

D．签约及客户关怀、交车、完工及结算说明、派工及预检料、客户接待

A.保登记进厂到洗车结束不超过60分钟

B.保登记进厂到质检结束不超过90分钟

C.保登记进厂到交车结束不超过60分钟

D.保登记进厂到洗车结束不超过90分钟

A．寻找客户

B．销售前准备

C．提供咨询

D．交车验车

E．跟踪服务

F．缔结成交

A.商品介绍

B.试乘试驾

C.缔结成交

D.交车

E.跟踪服务