服务车辆修理完毕，陪同顾客取车，需要提醒顾客的内容中不包括下列哪 项？

A.顾客服务成本

B.顾客付出的时间和精力

C.浏览成本

D.顾客承担的风险

A.换货、退货处理

B.处理顾客询问及抱怨

C.处理顾客遗忘的寄存物品

D.为顾客提供结款服务

A.向客户展示旧件并询问处理意见

B.车辆设置归为提醒

C.车辆清洁状况

D.下次保养里程的提醒

A.对顾客“额外的服务要求”无响应

B.对顾客“期望的服务要求”无响应

C.对顾客“明确的服务要求”无响应

D.对顾客“需要的服务要求”无响应

E.对顾客“不明确服务要求”未响应

A.维护顾客权益

B.提供人性化服务

C.尊重顾客

D.加强与顾客的沟通

A.顾客对服务机构的要求

B.顾客的素质

C.顾客的参与兴趣

D.顾客之间的关系

A.顾客的角色意识

B.顾客对服务替代品的知觉程度

C.顾客的消费经验和顾客的需要。

D.饭店形象

E.服务交付过程中的偶然因素

A、顾客接触程度

B、企业接触程度

C、顾客服务价值

D、顾客企业价值

A.通过老顾客介绍新顾客

B.由观察顾客本身和顾客的车辆入手,发现顾客的需求

C.通过广泛走访顾客从而发现潜在顾客

D.观察环境和气候变化提醒顾客