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[判断题]

服务工作中坚持不向顾客说“不”,所以不需要掌握推脱用语。（)

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第1题

在服务工作中，运用礼貌用语时，须目的明确。（)

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第2题

始终要坚持分解法是为完整地掌握教学内容服务的基本宗旨。（)

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第3题

客服接待工作中应遵守以下行为规范有（)。

A.使用普通话服务，使用规范的服务用语

B.使用标准手势指引，以标准的姿势接待顾客

C.工作时随时保持咨询台整洁美观

D.工作期间不能接打手机

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第4题

美发厅对美发师礼貌用语有规范要求，接待工作中要讲普通话（）

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第5题

对旅客应态度诚恳、用语文明，服务热情。不得态度生硬、冷漠，不得与旅客发生争执。（)

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第6题

腹横肌的功能特殊，不单独直接参与动作，所以不需要进行训练。（)

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第7题

因为经济舱顾客不愿提供更高的价格,所以航空公司不增加经济舱座位的空间（）

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第8题

用户的需求决定企业所要生产的产品和提供的服务，但由于顾客太多，又很难确定哪些是潜在的顾客，所以常用主管人员意见法来统计顾客意见。（)

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第9题

如果顾客没能向服务提供者清楚地说明自己的要求而导致服务效果不理想，顾客自己是要承担责任的。（)

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第10题

顾客是上帝,所以顾客的要求要无条件的满足。（)

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