更多“如果顾客没能向服务提供者清楚地说明自己的要求而导致服务效果不…”相关的问题
第1题
场馆对自己向顾客提供的服务制定统一的标准,然后严格按照标准向顾客提供规范的服务称为专业服务。()
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第2题
服务互动是指顾客与服务提供者之间、顾客与服务组织之间、服务系统与设施之间彼此联系、相互作用的一系列活动。()
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第3题
加油站可以利用售前服务,对顾客进行宣传、引导,指导顾客选购适合自己使用的油品。()
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第4题
顾客与服务提供者两者行为模式的一致性程度,是影响服务体验是否满意的重要因素。()
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第5题
招徕定价指服务企业根据自己所提供的服务在顾客心目中的声望高低来制定相应的服务价格。()
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第6题
顾客对同类服务的需求差异导致了顾客对服务价格的认知能力较低。()
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第7题
如果企业有很高的顾客服务需求标准,物流成本占总成本的比重极大,自己物流管理能力强,则应采用自营物流的模式。()
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第8题
商标是商品或服务的提供者为了将自己商品或服务于他人区分开来而使用的标记()
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第9题
餐饮服务创新要加强对顾客期望的管理。()
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第10题
当顾客对新服务感兴趣,并认定自己可以接受这项新服务时,便会产生尝试的念头。正因为如此,企业在新服务开发过程中,必须致力于改善新服务适用性。()
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