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什么是顾客满意水平？顾客满意水平的高低如何确定？

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第1题

当顾客期望水平(ES)与顾客感知水平(PS)的差距越大时，顾客就越满意。()

当顾客期望水平（ES)与顾客感知水平（PS)的差距越大时，顾客就越满意。（)

此题为判断题(对，错)。

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第2题

顾客满意程度的高低取决于顾客所获得的（）与其期望效用的比例

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第3题

顾客满意的三个前提是顾客预期质量、()和()。

顾客满意的三个前提是顾客预期质量、（)和（)。

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第4题

关于“顾客满意战略”，下列表述正确的是()

关于“顾客满意战略”，下列表述正确的是（)

A.顾客满意战略是1986年由一位英国消费心理学家提出的

B.“员工也是上帝”的思想属于顾客满意战略的范畴

C.顾客满意战略简称为SC战略

D.顾客满意战略是现代企业的一种市场营销手段

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第5题

CS战略的含义是( )。

CS战略的含义是（)。

A.理念满意

B.顾客满意

C.行为满意

D.产品满意

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第6题

“CDV”是指()

“CDV”是指（)

A、顾客投诉

B、顾客满意

C、顾客价值

D、顾客成本

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第7题

创业者的“四满意”目标不包括()

创业者的“四满意”目标不包括（)

A.社会满意

B.上级满意

C.员工满意

D.顾客满意

E.投资者满意

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第8题

如果顾客的感知效果低于期望，那么顾客将感到()。

如果顾客的感知效果低于期望，那么顾客将感到（)。

A.非常满意

B.满意

C.不满意

D.无所谓

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第9题

顾客满意作为一种企业战略，在横向层面上，不包括()。

顾客满意作为一种企业战略，在横向层面上，不包括（)。

A、行为满意

B、视听满意

C、产品满意

D、员工满意

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第10题

从企业层面理解顾客满意度，企业的()是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。

从企业层面理解顾客满意度，企业的（)是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。

A、视觉满意

B、行为满意

C、理念满意

D、员工满意

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