题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

当顾客期望水平(ES)与顾客感知水平(PS)的差距越大时，顾客就越满意。()

当顾客期望水平（ES)与顾客感知水平（PS)的差距越大时，顾客就越满意。（)

此题为判断题(对，错)。

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第1题

什么是顾客满意水平？顾客满意水平的高低如何确定？

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第2题

如果顾客的感知效果低于期望，那么顾客将感到()。

如果顾客的感知效果低于期望，那么顾客将感到（)。

A.非常满意

B.满意

C.不满意

D.无所谓

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第3题

决定顾客满意度的因素有（)。

A.顾客满意强度

B.顾客感知质量

C.顾客期望

D.顾客感知价值

E.顾客忠诚

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第4题

顾客感知的效果<期望，顾客（)。

A.不满意

B.基本满意

C.高度满意

D.满意

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第5题

顾客满意水平，是（）与（）的函数。

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第6题

下列选项中,属于标准顾客满意分析模型潜变量的有（)。

A.顾客对质量的感知

B.顾客期望

C.顾客对价值的感知

D.顾客忠诚

E.顾客抱怨

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第7题

服务质量一般存在五种差距，其中企业对顾客期望的感知与顾客期望的服务之间的差距叫做（)。

A.管理者认知差距

B.质量规范差距

C.服务传递差距

D.市场沟通差距

E.感知服务差距

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第8题

重复购买产品的顾客一定是满意的顾客。()

重复购买产品的顾客一定是满意的顾客。（)

此题为判断题(对，错)。

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第9题

顾客对服务的感知包括：感知服务质量、顾客满意感和()三个互相联系的内容。

顾客对服务的感知包括：感知服务质量、顾客满意感和（)三个互相联系的内容。

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第10题

在服务质量差距模型中，差距2指的是（）之间的差距

A.服务标准与服务感知

B.对顾客服务期望的了解与真实顾客期望

C.服务实绩与服务标准

D.服务承诺与服务实绩

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