题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
《供电营业职工文明服务行为规范》中，基础行为规范包括（）
A．技术
B．品质
C．技能
D．纪律
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A．展示水平
B．亲切
C．诚恳
D．谦虚
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第3题
下列哪些行为不符合供电营业职工文明服务行为规范的要求（）
A．尽量多做手势，以加深客户的印象和理解
B．双手抱胸，保持微笑，目光平视客户
C．与客户谈话的同时，仍左顾右盼，兼顾其他客户
D．走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜
第5题
《供电营业职工文明服务行为规范》中对电话(网络)服务的规定是：畅通、方便、高效。时刻保持电话畅通，电话铃响3声接听，应答时要()，然后报出单位(部门)名称。
《供电营业职工文明服务行为规范》中对电话（网络)服务的规定是：畅通、方便、高效。时刻保持电话畅通，电话铃响3声接听，应答时要（)，然后报出单位（部门)名称。
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第6题
《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，现场服务人员与客户会面时，应（)。
A.热情问候，进行自我介绍
B.主动出示证件，热情问候
C.主动出示证件，并进行自我介绍
D.礼貌热情并善于沟通
第9题
制度文化主要包括幼儿园的道德规范、员工行为规范、服务行为规范、奖励奖罚规范、()。
制度文化主要包括幼儿园的道德规范、员工行为规范、服务行为规范、奖励奖罚规范、（)。
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A、社会行为规范
B、小学生行为规范
C、家长行为规范
D、教育培训规范
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