题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
下列哪些行为不符合供电营业职工文明服务行为规范的要求（）
A．尽量多做手势，以加深客户的印象和理解
B．双手抱胸，保持微笑，目光平视客户
C．与客户谈话的同时，仍左顾右盼，兼顾其他客户
D．走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜
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第4题
《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，现场服务人员与客户会面时，应（)。
A.热情问候，进行自我介绍
B.主动出示证件，热情问候
C.主动出示证件，并进行自我介绍
D.礼貌热情并善于沟通
第5题
()、()、()、()属文明服务的一般行为。供电营业职工的一言一行事关()、()和()，必须从()出发，科学、规范地做好阶段和服务工作，赢得客户的满意和信赖。
（)、（)、（)、（)属文明服务的一般行为。供电营业职工的一言一行事关（)、（)和（)，必须从（)出发，科学、规范地做好阶段和服务工作，赢得客户的满意和信赖。
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第6题
《供电营业职工文明服务行为规范》中对电话(网络)服务的规定是：畅通、方便、高效。时刻保持电话畅通，电话铃响3声接听，应答时要()，然后报出单位(部门)名称。
《供电营业职工文明服务行为规范》中对电话（网络)服务的规定是：畅通、方便、高效。时刻保持电话畅通，电话铃响3声接听，应答时要（)，然后报出单位（部门)名称。
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第8题
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，关于供电服务过错，下列描述正确的是()。
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，关于供电服务过错，下列描述正确的是（)。
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A.经查实因员工未履行岗位职责，造成客户利益受损的供电服务行为
B.因员工未履行岗位职责，造成客户不良感知的供电服务行为
C.因员工履职不当，造成客户利益受损或不良感知，但未构成供电服务质量事件的供电服务行为
D.经查实因员工未履行岗位职责或履职不当，造成客户利益受损或不良感知，但未构成供电服务质量事件的供电服务行为
第9题
《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工要提倡（)健康文明的生活方式，积极参加创建文明行业、文明单位、文明城市、文明村镇、文明社区等活动。
A.勤俭节约
B.健康文明
C.充分享受
D.乐于奉献
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