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[主观题]
《供电营业职工文明服务行为规范》要求，当发现客户有违约或窃电行为时应怎么做？
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第4题
下列哪些行为不符合供电营业职工文明服务行为规范的要求（）
A．尽量多做手势，以加深客户的印象和理解
B．双手抱胸，保持微笑，目光平视客户
C．与客户谈话的同时，仍左顾右盼，兼顾其他客户
D．走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜
第5题
《供电营业职工文明服务行为规范》中对电话(网络)服务的规定是：畅通、方便、高效。时刻保持电话畅通，电话铃响3声接听，应答时要()，然后报出单位(部门)名称。
《供电营业职工文明服务行为规范》中对电话（网络)服务的规定是：畅通、方便、高效。时刻保持电话畅通，电话铃响3声接听，应答时要（)，然后报出单位（部门)名称。
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第6题
经现场检查确认用电客户有违约用电、窃电行为的，用电检查人员应开具()(一式两份)，经用电客户签收，一份交用电客户，一份存档备查。
经现场检查确认用电客户有违约用电、窃电行为的，用电检查人员应开具（)（一式两份)，经用电客户签收，一份交用电客户，一份存档备查。
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第7题
()、()、()、()属文明服务的一般行为。供电营业职工的一言一行事关()、()和()，必须从()出发，科学、规范地做好阶段和服务工作，赢得客户的满意和信赖。
（)、（)、（)、（)属文明服务的一般行为。供电营业职工的一言一行事关（)、（)和（)，必须从（)出发，科学、规范地做好阶段和服务工作，赢得客户的满意和信赖。
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第8题
《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，现场服务人员与客户会面时，应（)。
A.热情问候，进行自我介绍
B.主动出示证件，热情问候
C.主动出示证件，并进行自我介绍
D.礼貌热情并善于沟通
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