题目内容
（请给出正确答案）
B．您好，若您仍有需要咨询的事项，建议您可在工作时间（9:00-24:00）联系在线客服进行咨询，给您带来不便我们真的深感抱歉，感谢您的理解与支持！祝您生活愉快
C．感谢您的支持。XX客服致力于服务您的运动生活，连接消费者和我们优质的运动装备。任何问题，随时咨询，祝您购物愉快
D．不用回复
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第1题
A.您好
B.（自动回复）欢迎您光临+店内特惠活动链接
C.您好，我是某某店铺的客服***，感谢您的光临+表情
D.有什么需要的吗
第2题
A.不要回复的太慢，当顾客有购物欲望的时候都是很急迫的，所以等待的耐心很少
B.不要一直用自动回复， 如果是接待量比较大的时候，客服应该每位顾客轮流回复一句，而不要盯着一位顾客一直回复， 让其他顾客等待
C.态度不能傲慢冷漠，也不要使用不恰当的表情让顾客反感
D.不使用刺眼的字体颜色让顾客看上去不舒服
第3题
A.欢迎光临热风，请随意挑选!
B.软木拖两双59元，请随意试穿!
C.谢谢光临热风，欢迎下次再来!
D.什么都不说
第5题
A．当接电方为客户本人时，CPA需使用解释话术
B．当接电方为第三方时，CPA需使用终止话术
C．当接电方为错误方时，CPA需使用指引话术
D．当接电方为家庭成员时，CPA需使用解释话术
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