题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

在进行电子邮件营销时,应尽量做到()。

A.屏蔽公司联系信息

B.及时回复

C.恰当处理顾客意见

D.对常见问题给予统一回复

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第1题

进行邮件营销时发送商务电子邮件的原则有()。

A.附上联系方式

B.尊重隐私权

C.及时回复

D.内容简练

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第2题

不属于做好客户服务技巧的是()。
不属于做好客户服务技巧的是()。

A、随时联系,不用注意沟通时间

B、及时回复询盘

C、提高顾客满意度

D、做好二次营销

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第3题

做好客户服务技巧的是有哪些()。

A.旺旺可以不保持在线

B.提高顾客满意度

C.及时回复询盘

D.做好二次营销

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第4题

利用电子邮件的营销活动必须遵循的准则有给顾客一个回复的理由、内容个性化等,不包括只强调价格。()
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第5题

收到他人的重要电子邮件后,及时回复对方是必不可少的,理想的回复时间是()小时之内

A.1

B.2

C.3

D.4

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第6题

收到他人的电子邮件后,及时回复是对他人的尊重,理想的回复时间是(),特别是对一些紧急重要的邮件。

A.半小时内

B.一小时内

C.两小时内

D.三小时内

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第7题

发送商务电子邮件的原则有()。

A.有目标的分类投递

B.有公关意识,尊重客户

C.内容简练,信息丰富

D.及时回复

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第8题

以下对于SWIFTGPI表述不正确的是()

A.SWIFTGPI的特点包括:快速、费用透明、端到端付款查询以及完整的汇款信息传递

B.汇款进程回复方式包括:及时回复、批量回复、手工回复

C.跟进SWIFTGPI规则,针对我行收到的gsrp止付申请,我行需于10个自然日回复应答

D.收到了止付申请的关联业务,未解付的,系统在解付环节予以控制;已解付的业务由柜员联系客户做退汇处理

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第9题

预订回复方式一般讲究对等性(客人没有具体要求)如果客人采用传真预订,回复的方式一般为哪个()

A.电话回复

B.信函回复

C.传真回复

D.电子邮件回复

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第10题

对待业主的投诉,物业公司的员工应耐心听取用户意见,虚心接受用户批评,还应做好以下()方面。

A.做好书面记录

B.征询用户对处理的结果意见

C.用户反映若有疑问要问清楚

D.及时回复

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