题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
顾客湖南地址，包裹显示4号签收，8号找来反馈还没有收到包裹，客服做法正确的是（）
A.双11包裹多，让顾客再等等
B.发快递核实
C.发快递核实，同时发菜鸟工单，订单备注
D.发快递核实，同时发任务组跟进，订单备注清楚
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.安抚致歉承诺补发,升级工单
B.升级工单,告知核实后48小时内回复
C.安抚致歉，收集信息，转接二线
更多“顾客湖南地址，包裹显示4号签收，8号找来反馈还没有收到包裹，…”相关的问题
第2题
顾客说为什么显示你们签收了还不给我退款，以下哪个操作是错误的（）
A.查看备注是否有说明，有的话按照备注来解释，没有的话查询下退货单号物流信息是否签收
B.顾客不接受解释，收集退货单号发任务给任务组跟进
C.物流显示签收，解释安抚下，双十一包裹量较大，让顾客耐心等待下
D.直接发任务给任务组催促给顾客退款
第6题
顾客表示在我司购买的特卖商品未收到货，但是自己查询物流显示已经签收，要求我司确认货有没有送，客服正确的处理方案是（）
A.查询SUC核实订单具体物流状态，未显示签收，正常安抚顾客，解释货物目前状态，建议顾客耐心等待，师傅送货前电话联系，顾客有投诉倾向/不认可，转任务单至后台跟进，24小时内回复
B.查询SUC核实订单具体物流状态，显示已签收，联系快递核实，已送达，告知顾客具体位置，认可则服务完成
C.查询SUC核实订单具体物流状态，显示已签收，联系快递核实，已送达，告知顾客具体位置，不认可，建单24小时内回复
D.查询SUC核实订单具体物流状态，显示已签收，联系师傅表示未有此物流单商品，则转任务单至后台跟进，24小时内回复
第11题
顾客收到包裹，反馈商品破损了（价值大），正确的操作步骤是（）
A.告知顾客破损的申请退款
B.告知顾客补寄破损商品
C.安抚情绪，收集照片，核实查看发理赔处理
D.让顾客自己联系快递
热门考试
全部 >
