题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
顾客10.18付款成功，10.24物流显示签收，10.25反馈正装规格的京都玉露爽肤水漏液5/1，顾客提供了包裹照片，漏液产品照片以及购物清单的照片，如何处理（）
A.安抚致歉承诺补发,升级工单
B.升级工单,告知核实后48小时内回复
C.安抚致歉，收集信息，转接二线
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A.查看备注是否有说明，有的话按照备注来解释，没有的话查询下退货单号物流信息是否签收
B.顾客不接受解释，收集退货单号发任务给任务组跟进
C.物流显示签收，解释安抚下，双十一包裹量较大，让顾客耐心等待下
D.直接发任务给任务组催促给顾客退款
